Поиск на сайте

В Михайловске в местном офисе «Эко-Сити» посетителей встречают сплошными запретами: в зал не пускают, столов нет, заполнять бланки приходится на улице 

Репортаж глазами читателя

Как вы знаете, граждане, чьи расходы по оплате коммунальных услуг превышают установленную норму (в нашем крае это 22% от дохода), могут получить субсидию на оплату ЖКХ. Для этого нужно собрать пакет документов, в частности, раз в полгода представлять в собес справки об отсутствии задолженности. 
Делаются они просто. Приходит человек в офис службы (водоканала, горэлектросети, регионгаза): нет задолженности - получает справку, есть - погашает и тут же получает соответствующий документ. Скучно и просто... до той поры, пока вы не придете за такой справочкой в офис «Эко-Сити» - регионального оператора по сбору отходов.  

Не знаю, как в других населенных пунктах, но в михайловской службе «Эко-Сити» вас удивят «креативным» и оперативным подходом к такой, казалось бы, тривиальной задаче, как выдача справки. 

В связи с нешуточной борьбой с ковидом у посетителей доступа к операторам, сидящим за стеклянными перегородками в огромном зале, нет.  

У входа за немалым столом дежурит сотрудница, которая в одном лице представляет всю организацию. В ответ на просьбу получить справку она выдает бланк заявления - лист формата А4, на котором нужно указать ФИО, свой адрес, номер договора и лицевого счета.  

Два последних пункта народ, естественно, не помнит. Не беда! Сотрудница «Эко-Сити» дружелюбно предлагает им пойти домой, найти договор, заполнить все графы и вернуться. 

Некоторые несознательные соискатели справки начинают возмущаться, они-де живут далеко, кто-то вообще в селах района. На этот случай у дежурной припасен пакет с отрывными номерами абонентского отдела: мол, пожалуйста, звоните, узнавайте свои данные. Один момент - делайте это на улице. И все графы заявления заполняйте там же.  

Дождь ли, ветер, но внутри офиса заполнять бланк не разрешается, столов для посетителей нет, в операционный зал не пускают, на столе дежурной тем более нельзя.  

В помещении в качестве образцов стоят три вида пластиковых баков для сбора мусора. Особо недисциплинированные посетители норовят пристроиться со своими листками к крышкам этих баков. Но оттуда их прогоняет бдительная дежурная, которая сообщает, что использование мусорных баков не по назначению является грубейшим нарушением установленного в этом достойном месте режима. 

Перед озадаченным посетителем встает вопрос: как заполнить бланк размером с альбомный лист? На ладошке? Коленке? Сумке? Люди выкручиваются как могут: кто-то пишет на капотах припаркованных машин, кто-то - на узких перилах наружной лестницы, к которым выстраивается целая очередь. 

Но вот наконец заявление написано. Его принимает дежурная и передает оператору. По идее, дальше должно быть, как в других службах: нет задолженности - получаете заветную справку, есть - сперва погашаете, следом получаете. Но только не в «Эко-Сити». 

Узнав о задолженности, соискатель оплачивает недоимку в кассе в трех шагах от дежурной. Предъявляет ей квитанцию и, наивный, просит выдать справку.  

Дежурная устало объясняет, что так быстро дела не делаются.  

- Приходите через неделю. 

- Как через неделю?! Вот же чек, посмотрите, милая девушка. Я оплатил задолженность! 

- Дедушка, наш компьютер эту сумму увидит только через неделю, вот тогда и приходите. 

- Родная, а раньше этот компьютер увидеть не может, вот же ваши девочки рядом за своими окошками сидят? 

- Дедушка, это не наша касса, это касса РКЦ. Наша в Ставрополе, можете там заплатить, тогда эту сумму мы здесь сразу увидим. 

Проанализировав весь этот процесс, хочу внести пару предложений для улучшения и без того «блестящей» работы «Эко-Сити». 

Во-первых, сейчас в бланке заявления на одном листе требуется указать номер лицевого счета три раза, а номер договора - всего два раза. Этого мало! Нужно  повысить уровень цифровизации документа и предусмотреть еще пару строк под номера - глядишь, пользователь выучит их назубок и в следующий раз не будет почем зря теребить дежурную.  

А во-вторых, к образцам мусорных баков в офисе нужно добавить образец  новаторских перил у входа в офис. Сварить каркасы, болтами прикрутить на разной высоте листы ДСП или фанеры - вот тебе и перила, и письменный стол в одном флаконе. И удобно как: за один подход здесь заполнят заявления сразу несколько человек.  

Креативно и функционально - как и все в службе нашего регионального оператора «Эко-Сити». 

Николай СЕМЕНОВ 
Михайловск 
 

Добавить комментарий



Поделитесь в соц сетях