На кого можно пожаловаться в ЦБ

Думаете, Центробанк контролирует только деятельность банков? На самом деле есть целый список организаций, на которые можно жаловаться регулятору

Вот мы пишем-пишем, что Центробанк вытворяет с экономикой — то лицензии отзывает, то рубль роняет, пора рассказать и о пользе этого особого института, в частности, как с его помощью наказать нерадивые организации различных направленностей.

Итак, какие же проблемы можно решить с помощью жалобы в ЦБ?

Банки

Естественно, Центробанк, в первую очередь, контролирует соблюдение кредитными организациями законодательных норм, соответственно, ему поднадзорны все операции, происходящие в банковской сфере.

Соответственно, есть целый список нарушений ваших прав, на которые можно пожаловаться регулятору:

• условия оказания различных услуг и операций;

• навязывание необязательных банковских продуктов;

• ошибочное списание денег со счетов либо без согласия на такую операцию клиента;

• применение высоких штрафов/пени/комиссии;

• некорректная работа банкоматов / аппаратов самообслуживания;

• повышение ставок по ссудам;

• нарушение сроков оказания услуг / выдачи продуктов;

• незаконная передача долга третьему лицу;

• раскрытие банковской тайны и разглашение персональных данных;

• качество работы, неграмотное консультирование и грубость сотрудников;

• отказ в выдаче кредита/вклада, одностороннее изменение его условий и т. д. и т. п.

Кстати, вы вправе жаловаться на неправомерные действия как самого банка в форме юрлица, так и непосредственно его работников.

АСВ

За то, чтобы после отзыва лицензии банка вы смогли получить свои деньги (с процентами, если это был вклад) в рамках застрахованной суммы, отвечает Агентство по страхованию вкладов. Это госкорпорация, которая осуществляет процедуру выплат денег вкладчикам при наступлении страхового случая; ведет реестрбанков-участников системы страхования вкладов, контролирует формирование фонда страхования вкладов, в том числе за счет взносов банков, а также управляет средствами фонда страхования вкладов. Вскоре, правда, АСВ перейдет под контроль ЦБ, и частично его функции изменятся, но до тех пор вы можете пожаловаться на некорректную работу Агентства в Банк России.

Чаще всего проблемы с Агентством испытывают рядовые вкладчики, которых не оказалось в реестре после отзыва лицензии у банка. Этим людям попросту не выдают положенные средства. Если вы оказались в подобной ситуации, у вас есть 2 варианта подачи жалобы: на невозможность получить возмещение по вкладу или несогласие с выданной суммой вклада.

К «Заявлению О Несогласии» (ЗОН) необходимо приложить следующие документы: договор вклада,приходные-кассовые ордера, выписки и «Заявление о предоставлении выписок по счетам», обязательно написанное в двух экземплярах: одно, заверенное, остается вам, второе отправляется в ЦБ.

Страховые организации

Банк России также регулирует страховой рынок России. Он не только разрабатывает новые законопроекты, но и применяет санкции к страховым компаниям, которые нарушают закон или обходят условия страхования, в том числе прописанные в договоре.

Поэтому, если ваш страховщик нарушает какое-либоиз правил страхования, закрепленных на законодательном уровне или в договоре страхования, вы можете написать жалобу на СК в Центробанк.

На что можно жаловаться? При оформлении ОСАГО, например, страховщики частенько навязывают дополнительные услуги, несмотря на то, что ЦБ всячески препятствует этому. Об этом нельзя молчать и о каждом нарушении обязательно сообщите регулятору! Если вам отказали в выплате страхового возмещения, неверно посчитали КБМ или возникли проблемы при отзыве лицензии у СК — жалуйтесь!

НПФ

В последнее время многие столкнулись с проблемой — на рынке пенсионного страхования царит какой-то хаос, тысячи людей жалуются на то, что их пенсию переводят без их ведома, при этом люди теряют все свои накопленные средства. Куда же смотрит Центробанк?

Видимо, пока на банковский рынок, но жалобы на НПФ регулятор продолжает рассматривать. Так что если вас перевели из ПФР или НПФ без вашего ведома или просто отказывают в выплатах — смело жалуйтесь в Центробанк. Пора обратить внимание регулятора на настоящие проблемы.

Ломбарды

Иногда у россиян возникают сложности с ломбардами. Чаще всего люди не согласны с оценкой вещи, которую они сдают. К сожалению, этот процесс производится по соглашению сторон в соответствии с ценами на вещи такого рода и качества, обычно устанавливаемыми в торговле в момент и месте ее принятия в залог или на хранение. То есть, вы вправе отказаться от предложенных условий и пойти в другой ломбард, поэтому на это жаловаться нет смысла — ЦБ ваше обращение рассматривать не будет.

Однако, бывают случаи, когда ломбарды тем или иным образом обманывают клиента (дают фальшивые деньги, к примеру) — обязательно обратитесь с этой проблемой в ЦБ.

МФО

Хотя сегодня активно ведутся разговоры об изменении правил на рынке микро-финансовых организаций, если у вас уже сейчас возникла проблема с займом или вкладом, напишите об этом в ЦБ.

В частности, вы можете пожаловаться на слишком высокий процент по займу или на неправомерные действия организации по возврату задолженности (неправомерные действия коллекторов), и на проблемы, связанные со вкладом.

На сам ЦБ 

Возможно, вы и не догадывались, но в ЦБ можно пожаловаться… на действия самого ЦБ! В частности, если ваше обращение в Банк России было проигнорировано и регулятор нарушил сроки ответа на вашу жалобу (обычно они составляют до 30 дней) или вы оказались не удовлетворены предыдущим ответом, то можете пожаловаться на действия сотрудников ЦБ.

Как правильно жаловаться

Существует несколько способов подачи претензии в главный банковский орган страны: с помощью заказного письма, по форме на сайте банка, а также лично в отделении ЦБ.

Самое главное, что следует учесть — это правильная форма заявления. Если вы составите бумагу неверно, вашу жалобу даже рассматривать не станут.

Во-первых, документ должен содержать все необходимые реквизиты с соблюдением структуры жалобы (адресат, заявитель, наименование). Во-вторых, аргументированное, четкое и лаконичное изложение нарушения (лучше со ссылками на нарушенные законодательные нормы).В-третьих, указание полных идентифицирующих данных об отправителе и банке. В-четвертых, четко сформулируйте, каких именно действий хотите от ЦБ.

Кстати, обратите внимание, что подать жалобу такого рода можно не только в ЦБ, но и в другие инстанции: Роспротребнадзор, ФАС, Росфинмониторинг и прокуратуру.