24 мая 2018 г. «Коммерсантъ – Юг России» проводит в Ставрополе конференцию «Клиентский сервис: как завоевать лояльность?».
Участники мероприятия обсудят тенденции клиентского сервиса, изменения в потребительском поведении и передовые практики по управлению продажами в сфере услуг.
Традиционно летом на Воды приезжают сотни тысяч туристов. Отдыхающие ждут от индустрии гостеприимства максимального внимания к своим потребностям и горы впечатлений. Почему клиентский опыт зачастую расходится с их ожиданиями? Что добавить туроператорам к привычной триаде «национальные традиции-пейзаж-досуг»? Руководитель агентства маркетинговых коммуникаций «Регион-СК» Оксана Кузьмина ответит на вопросы о том, чего не хватает туристу на Ставрополье.
Управляющий партнер ГК Step by step Анастасия Птуха расскажет о тенденциях, которые набирают популярность у россиян - от моды на здоровый образ жизни до стремления самостоятельно выбирать нужную комбинацию услуг, и стратегиях по вовлечению клиентов, которые используют салоны красоты, фитнес-центры, общепит, отели.
Руководитель медицинского центра Ставропольского государственного медуниверситета Елена Наумова выступит с темой «Социально-этический маркетинг в медицине: как завоевать доверие клиента?», в которой раскроет вопросы бизнес-процессов в клинике, подбора персонала, работе с отдельными группами, в том числе на основе благотворительности.
Светлана Казакова, директор по продажам бренда Unitron в России, поделится опытом, как канадский производитель решений в области слуха превращает клиентов в промоутеров своего бренда, создавая совершенно новые отношения на основе доверия и положительного опыта пациентов.
Алена Алябьева, директор лингвистической школы London Express в Ставрополе и Михайловске, расскажет о том, как внедрение системы управления взаимоотношения клиентами (CRM) с клиентами изменило рабочие процессы и увеличило клиентский поток.
Конференция «Клиентский сервис: как завоевать лояльность?» пройдет 24 мая с 11:30-16:00 в конференц-зале бизнес-акселератора «СтавБИТ», Ставрополь, пр. Карла Маркса, 52, 3 этаж. Участие бесплатное. Регистрация на мероприятие: по ссылке - https://eu.jotform.com/build/81131718963358, 8977 731 44 87, [email protected].
Добавить комментарий