Не запутайся в глобальной паутине

14 марта на Ставрополье отметили Всемирный день защиты прав потребителя

Журналистов, которые пишут на эту тему, чествовали в краевом управлении Роспотребнадзора. Благодарственное письмо  от краевой организации по защите прав потребителей получил корреспондент «Открытой» Антон Чаблин

В краевом управлении Роспотребнадзора в минувшую среду прошел круглый стол, посвященный интернет-торговле.

Организатором круглого стола стала краевая организация по защите прав потребителей – крупнейшая на Ставрополье, куда ежегодно за помощью обращаются более 40 тысяч жителей региона.

Тема для встречи крайне актуальная, учитывая, что интернет все прочнее проникает в нашу жизнь. Ведь сегодня высокоскоростной Интернет есть уже практически в каждом селе (по этому показателю Россия уже давно опередила даже страны Евросоюза).

На электронных площадках размещаются государственные контракты и подряды, школьники заводят электронные дневники, врачи ведут карты пациентов в «цифровом» виде…

Через Интернет платят за услуги ЖКХ, мобильную связь и Интернет, за билеты в кино, на поезд и самолет.

Все больше людей отдают предпочтение интернет-магазинам перед реальными. Цифры говорят сами за себя: за прошлый год объем онлайн-транзакций физических лиц составил более 2 млрд. рублей – абсолютный исторический рекорд. За год эта цифра выросла на 20%, а за последние пять лет – вдвое.

Естественно, чем больше продавцов, тем больше и желающих поживиться чужими деньгами. Скажем, за прошлый год в краевое управление Роспотребнадзора поступило 107 обращений, которые касались различных нарушений прав потребителя при интернет-торговле (в 2011 году таких жалоб было всего семь).

За прошлый год по материалам, собранным Роспотребнадзором, в крае было возбуждено 89 дел об интернет-мошенничестве (годом ранее их было всего 16).

Схема банальная: человека просят оплатить какой-то товар в сомнительном интернет-магазине, а после получения денег «продавец» вместе с «магазином» испаряются.

Потребитель должен знать, что есть целый список товаров, которыми запрещено торговать в Интернете, и среди них – алкоголь.

За прошлый год благодаря краевому Роспотребнадзору были закрыты несколько нелегальных сайтов, где бойко торговали алкоголем (в том числе ночью).

Закрыто было и множество интернет-сайтов, на которых торговали... документами об образовании. Заходишь на такой сайт, а тебе предлагают выбрать вид документа – школьный аттестат, диплом техникума или вуза. Можно также выбрать, поддельный или подлинный бланк документа заказываете.

Андрей  ЧЕХОВ

Важно знать

Прежде чем заказать и оплатить товар в Интернете (то есть заключить договор купли-продажи), рекомендуем:

• внимательно изучите сайт – на нем должна быть информация о наименовании фирмы-продавца и ее местонахождении (зайдите в любой поисковик и проверьте адрес по карте);
• если указаны контакты для связи (телефон, скайп), позвоните и задайте вопросы менеджеру (например, об условиях доставки товара);
• обратите внимание на отзывы о работе интернет-магазина, размещенные на сторонних ресурсах и форумах;
• внимательно изучите условия оплаты, возврата и доставки товара;
• поищите на сайте информацию о том, как можно вернуть деньги в случае, если товар не подошел вам по размеру или имеет недостатки;
• внимательно следите за сроками доставки: как только прошло максимальное время, а товар вами еще не получен, пишите претензию о невыполнении договорных обязательств руководству интернет-магазина, в службу поддержки, на форум сайта.

При интернет-покупке вас должны насторожить следующие нюансы, которые почти всегда указывают на мошенничество:

• продавец высылает товар только после полной предоплаты (тем более, если фирма может требовать перевод денег за товар на счет анонимного электронного кошелька);
• итоговая цена при оформлении покупки будет значительно выше цены, заявленной на сайте (объясняться это может скачками курса доллара, ошибкой оператора, поступлением новой партии товара).